关于枣庄市供水总公司在
《政风行风热线》中反映问题落实情况的汇报
枣庄市纠风办、市电台市民热线：
在2011年1月7日《政风行风热线》中，涉及到枣庄市供水总公司节目现场未能解决，需进一步落实的问题共有4项，总公司高度重视，节目结束后当天上午即安排相关负责同志和具体部门解决，一方面对电话中现场答复的问题进一步与用户沟通，确保及时落实到位，另一方面，对未能全面解决的问题，深入用户家中，进行现场解决，用户均表示非常满意。现将问题处理落实情况汇报如下：
一、关于“东龙头小区4号楼张先生反映，单元水表对居民个人的用水量有疑问”问题的处理意见
经公司相关部门负责同志现场了解，该用户用水为单元表，表后管线为PVC管材，近几个月总水表（单元贸易结算水表）与分水表（用户自行管理）出现不符情况。
落实情况：用户使用单元式贸易结算水表，因其总水表是经专业部门校验合格的，运行正常，其分水表未经校验，与市供水总公司无贸易结算关系，其计量准确性无法保障，由于此历史遗留原因，造成总分水表计量值不符。我市于2007年下发文件，开始实施城市居民用水一户一表改造工程。通过几年的改造，效果明显，群众非常满意。鉴于该用户提出的问题，公司安排管线管理处专业人员检查入户管线，无漏水情况。建议该用户：从长远角度实施户表改造，按照规定，更换入户管材，以后实现水表出户，一户一表，按户表计量值缴纳水费。建议用户向市供水总公司递交户表改造申请，争取列入2011年的改造计划，用户表示非常满意。
二、关于“幸福小区居民反映家中每月用水量都很大，怀疑水表有问题”的处理意见
政风行风热线结束后，公司当即安排供水营销处处长带领抄表员到该用户住处，实地了解情况。经查该用户水表正常，用户家中5口人每月用水约10吨，属于正常范围，但该用户仍认为水表走得快。1月10日公司督查办及供水营销处的负责同志再次到该用户家中，现场进行了对比，无水表过快现象。建议该用户若存在疑问，可到市技术监督局进行校验，其拆、装及到技术监督局校验的协调均由市供水总公司负责，并留下市供水总公司总经理投诉电话，用户方便时即可与总经理投诉电话联系，校验水表，满足用户的要求。对此处理意见，用户表示非常满意。
三、关于“文化广场花苑用户反映，阳台水管夏季有青苔”，问题的处理意见
1月8日下午，公司安排督查办负责同志与马女士对接，对阳台水管生青苔的原因，及处理办法进行了详细解释，并到用户家中进行现场指导。阳台水管生青苔主要原因是:水管是白色，受日光照射的影响，时间长出现生青苔现象，处理方法较为简单，即对阳台水管采用遮光处理，用深色遮挡物缠绕或用深色套管罩住水管，水管不受阳光照射即可避免出现青苔现象。用户表示理解，对处理结果表示非常满意。
四、关于“君山商城用户反映物业只用总表，用户想进行一户一表改造”问题的处理意见
1月10日，公司督查办、供水营销处、客户服务中心负责同志到该用户家中了解情况，经了解，该房屋是该用户几个月前购买的门市房，原产权人没有用水，不存在用水纠纷，用户没有表本，更没有过户。该用户不知道有没有户，水费交到物业，物业不收，很是为难。公司供水营销处负责同志，现场打电话与开发商联系，查到相关信息，并在供水营销处查到该用户的给水号，建议用户尽快补办水本，交清水费，鉴于非用户原因造成，公司给予免除违约金。次日，该用户到供水总公司营业大厅交清了水费，反映问题得到圆满解决，用户表示非常满意。
枣庄市供水总公司
二〇一一年一月十一日 |
